Гарантія, повернення та обмін
Останнє оновлення: 02.07.2026
Ця сторінка описує загальні умови повернення, обміну та гарантійного обслуговування товарів, придбаних через сайт. Умови застосовуються з урахуванням Закону України «Про захист прав споживачів» та інших чинних нормативних актів.
1. Перевірка товару при отриманні
Покупець має право оглянути товар у відділенні або при доставці, перевірити комплектність, зовнішній вигляд та відсутність видимих пошкоджень. Якщо виявлено пошкодження упаковки або товару, рекомендуємо зафіксувати це з представником служби доставки та повідомити продавця.
2. Обмін або повернення товару належної якості
Товар належної якості може бути обміняний або повернений протягом 14 днів, не рахуючи дня купівлі, якщо він не використовувався, збережено товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, ярлики, упаковку та документ, що підтверджує купівлю.
3. Товари, що не підлягають поверненню
Деякі категорії товарів належної якості не підлягають обміну або поверненню відповідно до переліку, затвердженого Кабінетом Міністрів України. До таких категорій можуть належати, зокрема, продовольчі товари, лікарські препарати та засоби, предмети сангігієни, парфумерно-косметичні вироби, білизна, панчішно-шкарпеткові вироби, товари в аерозольній упаковці та інші категорії, визначені законодавством.
4. Товар неналежної якості
Якщо товар має недоліки, пошкодження або не відповідає заявленим характеристикам, покупець має право звернутися для вирішення питання відповідно до законодавства: заміна, усунення недоліків, пропорційне зменшення ціни або повернення коштів залежно від ситуації.
5. Порядок звернення
- зверніться до продавця через доступний канал зв’язку;
- вкажіть номер замовлення або номер телефону, за яким оформлювалось замовлення;
- опишіть причину звернення та додайте фото або відео, якщо це стосується пошкодження чи недоліку;
- дочекайтеся погодження способу повернення або обміну.
6. Витрати на доставку
Якщо повернення або обмін відбувається через помилку продавця або неналежну якість товару, витрати на доставку узгоджуються з продавцем. Якщо повертається товар належної якості, витрати на зворотну доставку можуть покладатися на покупця, якщо інше не погоджено сторонами.
7. Повернення коштів
Повернення коштів здійснюється після отримання та перевірки поверненого товару у спосіб, погоджений із покупцем, у строки, передбачені законодавством.